Herzlich willkommen bei der Spitex Rafz!

Spitex bedeutet Hilfe und Pflege zu Hause. Ziel ist es, die Selbständigkeit und Eigenverantwortung der betreuten Personen so lange wie möglich zu erhalten.

Die Spitex Rafz verfügt über ein breites Leistungsangebot, welches weit über die medizinische Pflegeleistung hinausgeht. Menschen aller Altersgruppen können durch unsere Unterstützung länger in der vertrauten Umgebung bleiben, das Spital früher verlassen oder schwierige Situationen beser bewältigen. Das alles bringt eine entscheidende Verbesserung der Lebensqualität.

Für die Spitex ist das Wohl ihrer Klienten oberstes Gebot. Dazu ist je nach Situation eine intensive, vernetzte Zusammenarbeit mit verschiedenen Diensten und Personen nötig wie zum Beispiel Hausärzten, Physiotherapie und Angehörigen. Bei Bedarf werden auch Kinder - Onko- oder psychiatrische Spitex beigezogen.

Sie werden durch fachkompetente Mitarbeiterinnen der Krankenpflege und Haushilfe gepflegt, unterstützt und angeleitet. Selbstverständlich unterstehen alle Spitex-Mitarbeiterinnen der Schweigepflicht.

Hier können sie unser Leitbild herunterladen. Leitbild Spitex Rafz

Häufig gestellte Fragen:

Was bedeutet Spitex?

Spitex bedeutet spitalexterne Hilfe und Pflege zu Hause. Spitex-Mitarbeitende pflegen und betreuen hilfe- und pflegebedürftige Menschen zu Hause. Es gibt sowohl gemeinnützig organisierte, kommunale Spitex-Organisationen (Non-Profit-Organisation), wie auch Profit orientierte,  kommerzielle Spitex-Unternehmen (Profit-Organisation).

Welchen Zweck verfolgt die Spitex

Dank Spitex-Leistungen können Betroffene trotz persönlicher Einschränkungen zu Hause in ihrer gewohnten Umgebung verbleiben oder früher von einem stationären Aufenthalt nach Hause zurückkehren. Ziel der Spitex ist dabei, die Selbstständigkeit des Klienten/der Klientin zu erhalten und zu fördern. Dabei versuchen die Spitex-Mitarbeitenden, das private Umfeld der Betroffenen wenn immer möglich in die Hilfe und Pflege miteinzubeziehen.

Wie wird die gemeinnützige Spitex finanziert?

Der Kundin, dem Kunden in Rechnung gestellte Tarife sind weder in der Krankenpflege noch im Bereich Hauswirtschaft kostendeckend. Die Vertragsgemeinde/n beteiligen sich nebst den Krankenversicherern, den Kundinnen und Kunden, massgeblich an der Finanzierung.

Nach welchen Qualitätsmerkmalen arbeitet die Spitex Rafz?

Die Spitex Rafz arbeitet nach einheitlichen Qualitätsstandards, fachlichen Einsatzkriterien und sieht sich der Qualität verpflichtet. Arbeitsabläufe und Dienstleistungen werden regelmässig überprüft und wo nötig angepasst. Die Organisation legt Wert auf professionelles, gut ausgebildetes Personal und beteiligt sich an qualitätssichernden Massnahmen.
 

Wie sind die Spitex-Mitarbeitenden ausgebildet?

Die Spitex Rafz beschäftigt sehr gut qualifizierte und motivierte Fachpersonen mit Abschlüssen - von Pflegehelferinnen mit SRK-Ausweis bis zu Pflegefachpersonen mit Diplom  bzw. Abschluss einer höheren Fachschule Pflege, zum Teil mit Zusatzausbildungen in verschiedenen Richtungen. Die Mitarbeitenden der Hauswirtschaft verfügen über Grundkurse im hauswirtschaftlichen Bereich.
 

Wer kann die Spitex Rafz anfordern?

Die Spitex Rafz steht allen Einwohnerinnen und Einwohnern,  jeden Alters, wohnhaft inRafz zur Verfügung, die bedingt durch Krankheit, Unfall, Behinderung, Altersgebrechen, Mutterschaft oder Ähnliches auf Unterstützung angewiesen sind. Massgebend sind Notwendigkeit und ein abgeklärter Bedarf. Das Angebot ist mit der Gemeinde Rafz in einer Leistungsvereinbarung festgehalten.

Wie lange im Voraus muss man sich bei der Spitex Rafz anmelden?

Die Spitex Rafz ist dankbar um einen möglichst frühzeitigen Kontakt. In Notfällen, wie zum Beispiel nach einem Spitalaufenthalt, kann die Spitex Rafz aber auch sofort und nach ausgewiesenem Bedarf Hilfe leisten. Die Anmeldung erfolgt durch die Kundin, den Kunden, Angehörige oder durch Institutionen oder Ärztin, Arzt.

Wie wird der Pflege-/Hilfsumfang festgelegt?

Bevor die Spitex Rafz die Hilfe bzw. Pflege einer Person aufnimmt, klärt eine Fachperson den genauen Bedarf an Hilfe- und/oder Pflegeleistungen mit der Kundin, dem Kunden ab. Eine Bedarfsabklärung bei pflegerischen Leistungen ist gesetzlich vorgeschrieben und kassenpflichtig. Eine Bedarfsabklärung für Hilfe zu Hause (hauswirtschaftliche Hilfe) ist ebenfalls eine Voraussetzung, diese Leistungen sind jedoch in der Grundversicherung nicht enthalten. Bedarfsabklärungen garantieren, dass betroffene Personen weder unter- noch überversorgt werden. Im Anschluss an die Bedarfsabklärung holt die Spitex Rafz eine schriftliche ärztliche Spitex Verordnung für die Spitexdienstleistungen bei der Hausärztin, beim Hausarzt ein. Bei reinen hauswirtschaftlichen Leistungen erhalten die Leistungsbezügerinnen, Leistungsbezüger eine Kopie als Beilage zur Monatsrechnung. Sobald pflegeleistungen mit dabei sind wird die Verordnung direkt an die Krankenkasse geschickt. (siehe auch Abschnitt Rechnungsstellung).
 

Wann steht die Spitex Rafz für Kundinnen und Kunden zur Verfügung?

Während 365 Tagen im Jahr steht die Spitex Rafz mit ihren Dienstleistungen für bedarfsgerechte Pflege jeweils zwischen 7.00 - 22.00 Uhr (nachts nach Vereinbarung) und der Hauswirtschaft von Montag bis Freitag zwischen 8.00 - 17.00 Uhr zur Verfügung.

Werden Kundinnen und Kunden immer von der gleichen Person  betreut?

Die Spitex Rafz ist bemüht, Betreuungspersonen möglichst immer bei den gleichen Kundinnen und Kunden (insbesondere im Bereich Hauswirtschaft) einzusetzen. Die Spitex Rafz ist eine sehr kleine Organisation mit vier diplomierten Pflegefachpersonen und sechs bis sieben Mitarbeiterinnen im hauswirtschaftlichen Bereich, alle in Teilzeit Pensen tätig. So sind schnell alle Mitarbeiterinnen bei den Kunden gut bekannt. Absenzen infolge unregelmässiger Schichtarbeit und Wochenendeinsätzen, Ferien, Weiterbildung oder Krankheit können trotzedem wechselnde Personaleinsätze zur Folge haben.

Können vereinbarte Einsätze durch die Spitex Rafz pünktlich eingehalten werden?

Die Mitarbeitenden der Spitex Rafz tätigen täglich rund 30 Hausbesuche. Sie haben sich auf stets wechselnde und unvorhergesehene Situationen bei Kundinnen und Kunden zu Hause einzulassen. Geplante Einsätze können sich durch Verschlechterung von Krankheitszuständen sowie Notfällen bei Leistungsempfängerinnen, Leistungsempfängern verzögern. Auch die Witterung (Schnee, Eisglätte) können die Pünktlichkeit beeinflussen. Aus diesen Gründen ist es der Spitex Rafz nicht immer möglich, pünktlich zu sein. Bei einer Abweichung von mehr als 30 Minuten zur vereinbarten Zeit erhalten Kundinnen und Kunden einen Telefonanruf.

Haben Sie eine Beschwerde
Oberstes Ziel ist die Zufreidenheit unserer Kunden. Darum sind wir für sämtlliche Rückmeldungen dankbar. Alle Mitarbeitenden und die Betriebsleitung nehmen Beschwerden gerne entgegen und leiten sie and die zuständige Stelle weiter. In erster Instanz werden diese durch die Betriebsleitung direkt und wenn nötig durch den Vorstand bearbeitet. Wenn keine Einigung zustande kommt, kann auch die unabhängige Beschwerdeinstanz für das Alter (UBA) oder das Freidensrichteramt Rafz beigezogen werden.
Die (UBA) kann auch als Privatperson bei Konfliktsituationen mit Angehörgien, Heimen und andern Betreuungspersonen kontaktiert werden. 

Unterstützt die Spitex Rafz auch unheilbar Kranke, die zuhause sterben möchten?

Die Spitex Rafz versteht sich als Partnerin für alle Fragen, welche die Erhaltung der Lebensqualität und die Linderung von Schmerzen zuhause betreffen. Durch unser speziell geschultes Personal können wir sie auch in diesem letzen Lebensabschnitt fachlich und einfühlsam (bei Bedarf rund um die Uhr) pflegen und begleiten.Bei Bedarf arbeiten wir mit der onkologischen Spitex palliaviva sowie dem Rufnetz Rafzerfeld zusammen. http://www.rufnetz-rafzerfeld.ch/
Die Spitex Rafz koordiniert die Einsätze. Anmeldungen erfolgen durch Institutionen, Ärztinnen und Ärzte.

Pflegt die Spitex Rafz auch Kinder?

Das Angebot der Pflege beinhaltet die Pflege für Einwohnerinnen und Einwohner der GemeindeRafz, jeglichen Alters. Kinder sind keine kleinen Erwachsenen, sie benötigen eine fachspezifische Pflege. Die Spitex Rafz beauftragt die Kinderspitex für die Pflege von Kindern. https://www.kinderspitex-zuerich.ch/ Mit Einsätzen in der Hauswirtschaft entlasten wir aber gerne die Eltern, und somit die Familie, mit den oft belastenden Situationen umzugehen.

Psychisch krank zu Hause, wie weiter?

Die Spitex Rafz bietet psychisch beeinträchtigten/erkrankten Menschen im gewohnten häuslichen Lebensumfeld mit ihrem Fachpersonal eine professionelle Pflege und Betreuung an. Sie arbeitet eng mit knowledge and nursing https://www.knowledge-nursing.com/ , sowie Fachärztinnen, Fachärzten zusammen.
 

Was kann die Spitex Rafz für Menschen tun, die immer wieder stürzen?

Die Mitarbeitenden der Spitex Rafz beraten sturzgefährdete Menschen über die Sturzprophylaxe und unterstützen Sie bei der Auswahl eines passenden Notrufsystems. Auch über allfällige kleine Verbesserungen im direkten Umfeld beraten wir sie gerne.

Warum macht die Spitex Rafz keinen Frühlingsputz?

Entsprechend der Leistungsvereinbarung mit der Gemeinde Rafz unterstützt die Spitex Rafz Kundinnen und Kunden bei alltäglichen Arbeiten wie beispielsweise beim Wochenkehr. Für selten anfallende, gröbere Arbeiten wie Frühlingsputz oder Fensterreinigung  vermittelt die Spitex Rafz gerne die Dienste  weiterer professioneller Anbieter in und um Rafz.

Bietet die Spitex Rafz einen Fahrdienst / Rollstuhltransport an?

Ja, er wird durch freiwillige Fahrer geleistet. Siehe unter: Angebote/Tarife und freiwilliger Fahrdienst. 
 

Wieso wird von Zeit zu Zeit bei Kundinnen und Kunden zu Hause eine neue Bedarfsabklärung durch Mitarbeitende der Spitex Rafz gemacht?

Die Wiederholung der Bedarfsabklärung ist gesetzlich vorgeschrieben. Bei Kundinnen und Kunden mit einem Arztzeugnis wird mindestens jährlich (bei Bedarf auch früher) geprüft, ob die Leistungen noch bedarfsgerecht erbracht werden oder ob mehr, weniger, oder zusätzliche Hilfe benötigt wird. Diese Leistung ist krankenkassenpflichtig (ausgenommen Bedarfsabklärung Hauswirtschaft).

Wo hat die Spitex Grenzen?

Wenn die Pflege und Betreuung zu Hause aus fachlichen, menschlichen oder wirtschaftlichen Gründen nicht mehr verantwortbar ist, müssen sinnvolle Alternativen gesucht werden. Ein Wechsel in eine stationäre Einrichtung ist namentlich dann angezeigt, wenn die Sicherheit der Kundinnen und Kunden, der Angehörigen oder der Spitex-Mitarbeitenden nicht mehr gewährleistet ist, wenn pflegende Angehörige an ihre Grenzen stossen, oder wenn die Hilfeleistung derart intensiv geworden ist, dass sie die Möglichkeiten der Spitex übersteigt.
Ebenso können Leistungen eingestellt werden wenn die Leistungen unter unzumutbaren Bedingungen erbracht werden müssten , das Personal beschimpft, bedroht, belästigt oder anderweitig gefährdet wird, sowie bei erheblichen Zahlungssauständen.

Wie viel kosten die Spitex-Dienstleistungen? 

Die Spitex-Dienstleistungen unterteilen sich in kassenpflichtige und nicht kassenpflichtige Leistungen. Kassenpflichtig sind gemäss Krankenversicherungsgesetz (KVG) die ärztlich verordnete Pflege und die Bedarfsabklärung. Für diese Leistungen gibt die Krankenpflege- Leistungsverordnung (KLV) Rahmentarife pro Stunde vor . Die Preise von nicht kassenpflichtigen Leistungen wie die hauswirtschaftlichen Leistungen, die nicht in der KLV aufgelistet sind, legt die Spitex Rafz fest. (siehe Angebot/Tarife als pdf Datei)

Wie verläuft die Rechnungsstellung?
Krankenpflege:
Die Rechnungsstellung erfolgt monatlich, diese ist in kassenpflichtige und nicht-kassenpflichtige Leistungen aufgeteilt. Nachdem ab 2011 der Bund die Beiträge an die Pflegetarife schweizweit vereinheitlicht hat, haben der Spitex-Verband Schweiz und die Krankenversicherer in der Folge auch die administrativen Abläufe einheitlich geregelt. Mit dem Administrativvertrag erfolgt ein Wechsel vom Tiers garant (Schuldner ist der Leistungsbezüger - Leistungsbezüger haben die Rechnung bezahlt) zum Tiers payant (Schuldner ist der Versicherer – die Krankenkasse zahlt die Rechnung für Pflegeleistungen). Bei Pflegeleistungen müssen die Kunden die Rechnung nicht an die Krankenkasse senden. Das heisst, wir als Spitex-Organisation stellen die erbrachten Pflegeleistungen aus der obligatorischen Grundversicherung direkt den Krankenversicherungen in Rechnung. Ausgenommen sind die Patientenbeteiligung und allfällige nicht kassenpflichtige Leistungen, die wir weiterhin den Leistungsbezügerinnen und Leistungsbezüger direkt verrechnen. Die Leistungsbezügerinnen und Leistungsbezüger erhalten monatlich eine Zusammenstellung der in Rechnung gestellten Pflegeleistungen. Die Krankenversicherung wird den Kostenanteil wie Franchise und Selbstbehalt sowie allenfalls nicht gedeckte Kosten den Leistungsbezüger in Rechnung stellen.

Rechnungsstellung für hauswirtschaftliche Leistungen:
Diese Leistungen werden den Leistungsbezügerinnen und Leistungsbezüger weiterhin direkt verrechnet. Haben diese für hauswirtschaftliche Leistungen eine Zusatzversicherung, dann müssen die Leistungsbezügerinnen und Leistungsbezüger für die Geldrückforderung weiterhin die Rechnung zusammen mit dem ärztlichen Spitexauftrag ihrer Krankenkasse einreichen.

Warum können Kosten anfallen, wenn niemand bei mir war and diesem Tag?

Alle Dienstleistung der Spitex werden dem Kunden gemäss Tarifliste in Rechnung gestellt. Für Dienstleistungen der Spitex werden pro Tag CHF 7.65 als Patientenbeteiligung verrechnet. Patientenbeteiligungskosten können auch entstehen, wenn wir nicht bei Ihnen zu Hause sind. Zum Beispiel wenn koordinative und administrative Dienstleistungen im Spitexzentrum erbracht werden. Darunter zählen Arbeiten wie Erstellen und Aktualisieren der Bedarfsmeldung und der Pflegeplanung, Koordination mit Angehörigen, Bestellung von Pflegematerialien oder Abklärung bei Dritten wie Krankenkassen und Ärzten. 

Rückerstattungs- Unterstützungsmöglichkeiten?
Die Ergänzungsleistung unterstützt dort, wo AHV-/IV-Renten und Einkommen die minimalen Lebenskosten nicht decken.
Wenn Sie somit ein sehr geringes Einkommen haben, gibt es die Möglichkeit Ergänzungsleistungen zu beantragen. Die Abklärung erfolgt über die SVA Zürich. Wenn Sie bereits Bezüger von Ergänzungsleistungen sind, besteht unter gewissen Voraussetzungen die Möglickeit, dass Ihnen der Patientenbeitrag von CHF 7.65  pro Tag, sowie evt. weitere Leistungen, zurückerstattet werden. Bei Fragen dazu melden Sie sich bei Ihrer Bezugsperson von der SVA.
Wenn der Klient oder die Klientin schwer pflegebedürftig ist, lohnt es sich eine Abklärung für Hilflosenentschädigung vorzunehmen. Dies erfolgt über

• SVA Zürich/Hilflosenentschädigung
• SVA Zürich/Ergänzungsleistung

Bei allg. Fragen zur Finanzierung, zögern Sie nicht, sich bei uns zu erkundigen.

Wer bezahlt die Spitex-Leistungen?

Pflegerische Dienstleistungen:
Unter Berücksichtigung der Franchise und des Selbstbehalts von 10%, sowie der Patientenbeteiligung, rechnen Krankenkassen die Leistungen ab. Pflegematerialien werden teilweise durch die Krankenkasse übernommen.

Hauswirtschaftliche Dienstleistungen:
Die Kosten für hauswirtschaftliche Dienstleistungen werden durch die Kundinnen und Kunden persönlich getragen, soweit nicht private Versicherungen (z. B. Zusatzversicherung zur Krankenkasse) oder die Ergänzungsleistungen dafür aufkommen.
Haben Sie Mühe, die Spitex-Rechnungen zu begleichen? Melden Sie sich bei der Spitex Rafz. Wir sind Ihnen bei der Suche nach einer Lösung behilflich.
 

Warum wird eine Patientenbeteiligung erhoben?

Seit dem 1. Januar 2013 müssen Kundinnen und Kunden im Kanton Zürich für pflegerische Leistungen der Spitex (Pflege zu Hause) nach KLV Art, 7a eine Patientenbeteiligung  pro Tag, zusätzlich zum normalen Selbstbehalt und der Franchise entrichten. Seit dem 1.1.2020 beträgt diese 7.65 Fr. . Ausgenommen sind Kinder und Jugendliche bis zum vollendeten 18. Altersjahr und Abrechnungen über IV, MV, UV (gemäss IVG, MVG, UVG). Bei Personen die bei einem Krankenversicherer unfallversichert sind (z.B. Personen ohne Erwerbstätigkeit) läuft auch ein Unfall über das KVG (vgl. auch Art. 8 KVG), die Patientenbeteiligung muss somit erhoben werden.
 

Wer hat Anrecht auf Ergänzungsleistungen, Hilflosenentschädigungen oder Prämienverbillgung?

Die Ergänzungsleistung unterstützt dort, wo AHV-/IV-Renten und Einkommen die minimalen Lebenskosten nicht decken. Wer eine dieser Grundleistungen bezieht, kann Anspruch auf ausserordentliche Gesundheitskosten (Selbstbehalt für Medikamente, hauswirtschaftliche Dienstleistungen etc.) geltend machen.
Weitere Informationen auf:

• SVA Zürich/Ergänzungsleitusnungen
• SVA Zürich/Hilflosenentschädigung
• SVA Zürich/Prämienverbilligung Krankenkasse 

Wie werde ich Mitglied beim Spitex Verein Rafz ?

Die Spitex Freiamt wird als privatrechtlicher Verein von Mitgliedern aus der breiten Bevölkerung getragen. Weitere Informationen unter Verein/Mitgliedschaft. Melden Sie sich telefonisch oder per Mail. Sie erhalten anschliessend per Post die Vereinsstatuten und einen Einzahlungsschein für die Jahresgebühr.

Wozu verwendet die Spitex Rafz eingegangene Spendengelder?

Als non profit Organisation sind wir auf Spenden angewiesen. Spenden helfen auch mit, Projekte und Leistungsverbesserungen zu finanzieren oder ausserordentliche Leistungsanerkennungen an das Personal. Alle Spendengelder werden in einem separaten Fond verwaltet und fliessen nicht in die reguläre Jahresrechnung.
Dies im Wissen darum, dass Spitex-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter Tag für Tag eine höchst anspruchsvolle, kräfteraubende Aufgabe zu erfüllen haben.